近年來，通遼經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)濱河街道碧桂園社區(qū)黨委以“黨建引領(lǐng)基層治理”為主線，聚焦“組織強基、服務(wù)提質(zhì)、群眾參與”三大目標(biāo)，構(gòu)建“鐵三角”微治理體系，深化物業(yè)黨建聯(lián)建共建，創(chuàng)新志愿服務(wù)激勵機制，推動基層治理從“行政主導(dǎo)”向“多元共治”轉(zhuǎn)型。

織密組織網(wǎng)絡(luò)，推動減負(fù)增效

社區(qū)黨委將轄區(qū)內(nèi)4819戶劃分為16個網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員“政策宣傳、隱患排查、民生服務(wù)”核心職責(zé)，制定《網(wǎng)格員事務(wù)準(zhǔn)入清單》，減少重復(fù)性工作40%。以樓棟為單位設(shè)立45個黨小組，建立“黨小組議事會”制度，年均協(xié)調(diào)解決物業(yè)糾紛、噪音擾民等問題67起。選聘198名單元長，構(gòu)建“1+N”聯(lián)系機制，年均處理簡易問題200件，解決率達(dá)95%。實行“三色管理”法，對巡查發(fā)現(xiàn)的問題實行“紅（緊急）、黃（復(fù)雜）、藍(lán)（簡易）”分級處置，年均事件處置效率提升50%。

建立“部門報到”協(xié)同機制，社區(qū)建立“吹哨響應(yīng)”臺賬，確?！吧陧懭说?、事到質(zhì)優(yōu)”，并推行“首接負(fù)責(zé)制”。針對樓道堆物、寵物管理等問題，由網(wǎng)格員、單元長共同組織“馬扎議事會”，邀請居民代表、物業(yè)人員現(xiàn)場協(xié)商，年均達(dá)成共識性方案12項。

破除治理壁壘，激活服務(wù)動能

實行交叉任職機制，建立物業(yè)管家兼任網(wǎng)格員動態(tài)管理機制，推薦5名社區(qū)干部進(jìn)入物業(yè)企業(yè)擔(dān)任“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，對保潔、安保等6項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督。建立“物業(yè)黨員示范崗”，物業(yè)企業(yè)黨員亮身份、踐承諾，年均解決居民訴求150件，服務(wù)滿意率達(dá)98%。落實聯(lián)席會議制度，社區(qū)牽頭每季度召開“社區(qū)—物業(yè)—業(yè)主”三方聯(lián)席會，制定《物業(yè)服務(wù)改進(jìn)清單》，年均推動完成道路硬化、監(jiān)控增設(shè)等民生項目12項。

打造“貼心服務(wù)日”品牌，每月最后一個周六開展“貼心服務(wù)進(jìn)萬家”活動，提供免費磨刀、理發(fā)、家電維修等服務(wù)，年均服務(wù)居民2000人次。開展“微改造”惠民生行動，聯(lián)動物業(yè)企業(yè)實施“樓道革命”，對20個舊樓道進(jìn)行粉刷、照明改造，增設(shè)便民服務(wù)欄、休息椅等設(shè)施。聯(lián)合物業(yè)開展“共享花園”項目，由物業(yè)提供種子、工具，居民認(rèn)領(lǐng)綠化區(qū)域，年均美化公共空間3000平方米。

激發(fā)多元參與，深化共建共享

創(chuàng)新升級“服務(wù)積分存折”制度，構(gòu)建“普惠+專業(yè)”雙軌積分體系，將法律咨詢等8類專業(yè)服務(wù)納入積分范疇，引導(dǎo)居民發(fā)揮特長參與治理。聯(lián)合轄區(qū)23家商戶建立“積分資源庫”，提供干洗等30余項兌換選項，年均兌換物資服務(wù)價值1.2萬元，推動廣場舞時間規(guī)范等12個“微項目”落地，居民參與率提升40%。

打造“同心永駐團(tuán)結(jié)果 共治共享石榴園”工作品牌，積極開展“石榴籽大講堂”“我們的節(jié)日”等活動，設(shè)置“石榴籽調(diào)解室”，實行“受理—調(diào)解—回訪”閉環(huán)管理，年均調(diào)解矛盾糾紛35起，成功率達(dá)98%。

（何艾琳）

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